Información de medicamentos a la población desde el Servicio de Farmacia a través de Internet / Drug information mada available to the population via Internet from a Pharmacy Department

Objetivos: Describir y analizar la labor del Servicio de Farmacia en el portal sanitario www.viatusalud.com Métodos: El Servicio de Farmacia trabaja en la creación y actualización de un vademécum de medicamentos y en la respuesta a las consultas que los usuarios demandan del farmacéutico a través del portal. Resultados: A fecha de 31 de diciembre de 2002, se ofrecen más de 750 fichas diferentes de medicamentos y se han respondido 3.030 consultas. Conclusiones: Con este servicio de información sobre medicamentos y de respuesta a consultas on-line, el Servicio de Farmacia contribuye a satisfacer la demanda de información sanitaria originada por la sociedad y por pacientes que han sido atendidos en la Clínica Universitaria anteriormente. Además, permite identificar puntos de mejora en la información que se puede ofrecer a los pacientes desde el Servicio de Farmacia y supone una fuente terciaria de información a profesionales de la salud (AU)

[Drug information made available to the population via Internet from a Pharmacy Department]. / Información de medicamentos a la población desde el Servicio de Farmacia a través de Internet.

OBJECTIVES: To describe and discuss the work of a Pharmacy Department for the health-care portal www.viatusalud.com. METHODS: Using a web portal, a Pharmacy Department develops and updates a vademecum on drugs, and answers enquiries by end-users. RESULTS: On December 31, 2002 more than 750 records on drugs were available, and 3030 enquiries had been answered. CONCLUSIONS: With this drug information and online enquiry service, our Pharmacy Department helps meet the demand of health-care information posed by the community and by patients previously seen at Clínica Universitaria. In addition, it allows areas of improvement to be detected in the information to be offered to patients fron a Pharmacy Department, and represents a tertiary source of information for health-care professionals.

Encuesta de opinión a los pacientes sobre el medicamento en el hospital y la atención en el servicio de farmacia / Survey of patient opinion of hospital medication and the pharmacy service

El objetivo del estudio fue valorar la opinión del paciente sobre el medicamento en el hospital y la atención en el servicio de farmacia y diseñar una herramienta para medir la calidad percibida por el usuario. Se realizó un estudio transversal multicéntrico encuestando a 337 pacientes ingresados y 179 ambulatorios. El 93 por ciento de los ingresados están satisfechos en general y el 94 por ciento de los ambulatorios lo está con la información que recibe. Pocos pacientes ingresados tienen contacto directo con el farmacéutico (2 por ciento). Al 77 por ciento de los ingresados les informan sobre los medicamentos y sólo el 37 por ciento conoce los efectos secundarios de éstos. En cuanto a los pacientes ambulatorios, su satisfacción aumenta si se les da información escrita, se les atiende en un lugar separado y se les ofrece la posibilidad de llamar. En definitiva, los pacientes están satisfechos, aunque la información al paciente ofrece al farmacéutico oportunidades de mejora (AU)